الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء متطلبات قبول المنتج.

يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الضوابط الموضحة في هذه السياسة.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات والبطاقات المرفقة به متى وجدت.

قد تُستثنى بعض المنتجات من الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بطبيعتها أو استخدامها، متى كان ذلك مسموحًا به نظامًا وتم توضيحه للعميل.

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح المشكلة لاتخاذ الإجراء المناسب.

تُحدد رسوم الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب، مع مراعاة الحالات التي يتحمل فيها المتجر المسؤولية.

يمكن التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم توضيح خطوات إتمام الإجراء.

تُطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.